Política de reembolso
2. POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
Lo primero: si algo no te encaja, escríbenos. Casi todo se arregla hablando, y preferimos un cliente satisfecho a una venta forzada.
Derecho de desistimiento (14 días naturales) Como consumidor en España tienes derecho a desistir de tu compra sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido (art. 102 del TRLGDCU). Para ejercerlo, escríbenos a caarloscaastillopeelaez@gmail.comindicando tu número de pedido y tu decisión. No necesitas explicar motivos.
Condiciones La prenda debe devolverse sin usar, sin lavar y sin señales de uso, con sus etiquetas y en su embalaje original, siempre que sea posible. Si falta algún elemento, dinos qué ha pasado antes de enviarla y lo valoramos contigo.
Cómo se devuelve No envíes nada sin escribirnos antes. Te daremos la autorización y las instrucciones exactas en menos de 24 horas laborables. Una devolución enviada sin autorización previa no podemos garantizar que se procese correctamente.
Quién paga el envío de vuelta
- Desistimiento (cambio de opinión): el envío de vuelta corre por tu cuenta. Te indicaremos la opción más económica disponible para tu zona.
- Producto defectuoso, dañado o distinto al pedido: lo asumimos nosotros, incluido el envío de vuelta, y el reemplazo sale gratis.
Reembolso Una vez recibida y verificada la devolución, te devolvemos el importe íntegro en el mismo método de pago que usaste, en un plazo máximo de 14 días naturales. Si combinamos cambio por otro artículo, lo gestionamos igual de rápido.
Pedido defectuoso o erróneo Si tu prenda llega con un defecto de fabricación o no es la que pediste, escríbenos con una foto y tu número de pedido. Te enviamos una unidad nueva sin coste o te devolvemos el importe completo, tú eliges. En estos casos no pedimos que devuelvas el artículo.
Garantía MistleKnit de 90 días Además de todo lo anterior, cubrimos tu compra durante 90 días con nuestra garantía de satisfacción: si la prenda presenta un problema de confección, costuras o tejido que no sea consecuencia del uso, la reemplazamos o devolvemos el dinero sin preguntas. Esta garantía es un extra voluntario de la marca y en ningún caso reduce los derechos que te reconoce la ley.
Garantía legal Como consumidor tienes derecho a la garantía legal por falta de conformidad de 3 años desde la entrega (arts. 114 y siguientes del TRLGDCU). Frente a un producto no conforme, puedes exigir su reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato. La garantía MistleKnit de 90 días se suma a estos derechos, no los limita.
Exclusiones No cubrimos el desgaste normal por uso, los daños por lavado, secado o planchado contrarios a las instrucciones de la etiqueta, los daños por accidente ni las prendas personalizadas, que por su naturaleza no admiten desistimiento salvo defecto de fabricación.