Política de envío
1. POLÍTICA DE ENVÍOS
En MistleKnit cada pedido se prepara a mano y se revisa uno a uno antes de salir. Queremos que lo que llega a tu puerta esté impecable, así que nos tomamos ese tiempo.
Plazos
- Preparación del pedido: de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago.
- Entrega: de 7 a 12 días laborables desde la salida del pedido, según el destino.
- Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: los plazos pueden ampliarse entre 3 y 7 días laborables por el transporte marítimo y los trámites aduaneros.
Estos plazos son estimaciones de buena fe. En campañas de alta demanda (Black Friday, diciembre) el volumen de pedidos puede añadir 2 o 3 días laborables. Si tu pedido se retrasa más de lo previsto, escríbenos y te damos una fecha concreta.
Gastos de envío El envío estándar es gratuito en todos los pedidos de España peninsular. Los pedidos a Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla pueden llevar un coste adicional de transporte, que verás siempre calculado y desglosado antes de pagar. Nunca encontrarás cargos sorpresa después de completar la compra.
Seguimiento En cuanto tu pedido sale, recibes un correo con el número de seguimiento para consultarlo cuando quieras. Si en 48 horas no lo ves actualizado, escríbenos y lo revisamos nosotros.
Dirección de entrega Revisa la dirección y el teléfono al terminar la compra: se envían exactamente como los escribas. Si detectas un error, avísanos en las 12 horas siguientes a la confirmación; una vez el pedido está en tránsito ya no podemos modificarlo.
Pedidos retenidos o no entregados Si el pedido no llega en el plazo indicado, escríbenos a caarloscaastillopeelaez@gmail.com. Lo rastreamos y, si se ha perdido, te reenviamos el artículo sin coste o te devolvemos el importe completo, según prefieras.
Trámites aduaneros Algunos pedidos fuera de la España peninsular pueden pasar por controles aduaneros. Si el tuyo quedara retenido o generase un cargo adicional, avísanos y lo resolvemos contigo: nunca vas a quedarte sin tu pedido ni con un gasto que no hayas aprobado.
Cambios de plazo por causas ajenas No somos responsables de retrasos causados por huelgas, temporales, incidencias del transporte o situaciones de fuerza mayor, pero sí de avisarte en cuanto lo sepamos y de darte la solución.